Quantum

En deux mots

Définir l’expérience de recherche que souhaitent avoir les collaborateur d’un grand groupe

Brief

❓Problématiques identifiées

Les collaborateurs passent plus de 2 heures par jour à chercher des documents (source : McKinsey)

🎢 Obstacles

• Multiplicité des moteurs de recherche
• Qualité des recherches médiocre

Équipe

Équipe projet

Sponsor, PO, chef de projet et un UX Designer

Utilisateurs identifiés

Tous collaborateurs du groupe Société Générale

Succès identifié

Faire gagner du temps en permettant aux collaborateurs de trouver l’information sans avoir à se soucier de où elle se trouve.

Mesure proposée

Temps passé réel et ressenti par le collaborateur dans sa recherche d’information

Démarche Design Thinking

Interviews 1 to 1 + Guerilla interview

• Récolter du feedback sur les outils de recherche actuels
• Comprendre les usages des collaborateurs lors de la recherche
• Identifier des opportunités

Verbatims des entretiens

• « Je passe trop de temps à chercher des informations à divers endroits avec une expérience inégale »
• « Les réponses de l’intranet ne sont pas pertinentes, il y a trop d’information et pas de filtres »
• « Le référencement Sharepoint est compliqué et on ne trouve pas ce que l’on cherche avec des mots clés »

Découvertes

• La moitié des interviewés estiment leur temps de recherche à plus d’une heure par jour
• La recherche du site Intranet n’est pas efficace
• Les utilisateurs s’inquiètent de la pertinence d’un moteur unifié
• Ils demandent souvent de l’aide à leur voisin et ne sont pas forcément en mesure d’être autonome et efficace.

Focus group

Insights / Pain points et opportunité

• Mettre les sources en évidence
• Définir des filtres transverses, pertinents et clairs
• Identifier clairement les personnes pour valider l’information
• Pouvoir signaler ou agir sur un résultat de recherche
• Avoir du support, de l’aide pour comprendre comment chercher de manière efficace

Analyse des mots clés actuellement saisis dans les moteurs de recherche

Veille et Benchmark

Atelier idéation

Personas

Comment pourrions-nous faire pour…

Rendre la recherche plus efficace ?

• Avoir des Informations claires, pertinentes et contextuelles
• Pouvoir affiner les résultats, Tri, Filtres
• Avoir un outil global et rapide
• Avoir une recherche accessible, intégré et disponible en mobilité
• Pouvoir rebondir / grouper / faire des liens

Mieux « onboarder » les nouveaux arrivants ?

• Avoir un parcours ludique de documents pour les nouveaux arrivants
• Avoir du support / Se former / Chatbot / Tuto / Guide

Apporter des réponses pertinentes hors périmètre ?

• Identifier des personnes habilitées / Sachants

Atelier créatif

Prototypes filmés

Guerilla testing

Itérations

Prototype interactif itéré

Atelier Branding

Pitch d’ascenseur

Pour l’ensemble des collaborateurs du groupe Société Générale ayant besoin de trouver de l’information en interne, Quatum est un moteur de recherche personnalisé permettant de trouver simplement et rapidement. Contrairement aux autres outils disponibles, la recherche est contextualisée, possible en mobilité et aggrège les résultats de l’ensemble des sources disponibles.