Benoit Champy

HR|Link

Portail RH Groupe

Design thinkingService designSprint Design

En deux mots…

Imaginer des services innovants en vue d’améliorer la relation RH-Collaborateur-Manager pour le groupe Société Générale.

Brief

❓Problématiques identifiées

Les données RH des collaborateurs sont éparpillées et les outils pour y accéder offrent des expériences multiples.

🚩 Objectif

Co-concevoir une solution en design thinking et réaliser un MVP.

Obstacles

Outil destiné à l’ensemble du groupe en France et à l’international.
Sensibilité des données RH et de leur gestion.

Équipe

Équipe projet

PO, Scrum Master, Devs, consultants OpenCo et designer

Utilisateurs

HR Business Partner, Managers, l’ensemble des collaborateurs du groupe.

Design Thinking / Service Design

Phase d’entretiens et analyse

  • 3 guides d’entretien (HRBP, Manager, Collaborateur)
  • 115 entretiens individuels menés à travers chaque pilier de la banque
  • 1065 propositions analysées
  • 36 services associés répartis en 8 thématiques
CR des entretiens sous forme Excel

Analyse des thématiques par occurence

Validation des problématiques identifiées, services associés et priorisation

Chaque service a été questionné en atelier focus group et priorisé grâce à une matrice simple Usage / Valeur ajoutée.

Matrice de priorisation des services

Elevator Pitch

Afin de d’expliciter la valeur de chaque service, nous avons réalisé des ateliers “Elevator Pitch”.

Exemple :

« Le dossier collaborateur permet aux HRBP de mieux connaitre les collaborateurs gérés pour les accompagner dans leur parcours professionnel et une éventuelle mobilité. »

Ateliers créatifs

  • 3 jours consécutifs d’ateliers créatifs
  • 9 personas issus des entretiens
  • 64 utilisateurs mobilisés
  • 22 prototypes filmés sur des thématiques variées (ex. : mobilité, parcours professionnel, pilotage, etc.)

Convergence des prototypes et retours utilisateurs pour itération

Suite aux ateliers créatifs, nous avons réalisé des zonings permettant d’avoir un retour rapide en focus group de la part d’autres utilisateurs non présents lors des précédentes sessions.

Premier wireframe

Implémentation de la solution

Mise en place et itération d’un process de travail avec l’équipe scrum

Style guide à destination des développeurs
Process de review design
Itérations et ajouts de nouveaux parcours
Test d’usabilité (SUS) et retours en focus group
Page d’accueil HRBP
Portefeuille Collaborateurs

Fiche collaborateur

Résultats

impact des itérations sur le nombre de visites

Gains utilisateurs & Business

  • Gain de temps : De 5 applications à 1 seule
  • Golden source des données RH (planning et CR)
  • Adoption rapide du portail suite aux démarches de design thinking et d’itérations